Häufig gestellte Fragen
Falls du keine Antwort auf deine Frage findest, nutze einfach den Chat (ich antworte so schnell wie möglich) oder schreib uns eine E-Mail an hello@cuddypup.com
Versand
Wohin versendet ihr?
Wir versenden in die Länder der EU, in die Schweiz und ins Vereinigte Königreich.
Wenn du aus einem anderen Land oder einer anderen Region bestellen möchtest, melde dich bei uns. Wir schauen, was möglich ist.
Was kostet der Versand?
Niederlande: €6,95 (Kostenloser Versand über €79)
Belgien: €7,95 (Kostenloser Versand über €79)
Deutschland: €7,95 (Kostenloser Versand über €100)
Luxemburg, Österreich, Frankreich, Italien, Portugal, Spanien, Irland, Ungarn, Polen, Tschechien, Litauen: €11,95
Schweden, Bulgarien, Kroatien, Lettland, Estland, Slowenien, Slowakei, Dänemark: €17,95
Finnland, Griechenland, Rumänien: €26,95
Schweiz: €20 (≈ 19,7 CHF)
Vereinigtes Königreich: €20 (≈ £17,50)
Wenn dein Land oben nicht aufgeführt ist, schick uns bitte eine Nachricht und wir teilen dir die Versandkosten mit.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Ich (Dominica) kümmere mich persönlich ums Verpacken und Versenden, da mein Hund sich lieber auf wichtigere Aufgaben wie Nickerchen konzentriert. Ich weiß, wie sehr du dich auf deine Bestellung freust, und versuche, sie innerhalb von 1-2 Tagen zu verschicken.
Wie lange dauert es nach dem Versand, bis meine Bestellung ankommt?
Innerhalb der Niederlande: 1 Geschäftstag
Nach Belgien: 1-3 Geschäftstage
Nach Deutschland: 2-4 Geschäftstage
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Sendungsnummer. Damit kannst du den Lieferstatus deines Pakets verfolgen.
Was, wenn meine Bestellung auf dem Versandweg verloren geht?
Dass deine Bestellung auf dem Versandweg verloren geht, kommt selten vor. Meist liegt sie bei deinen Nachbarn oder in einer Paketannahmestelle in deiner Nähe.
Sollte deine Bestellung leider doch auf dem Versandweg verloren gehen, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns, damit wir dir helfen können, das Problem zu lösen.
Bestellungen & Zahlungen
Wie kann ich bestellen?
Lege deine Wunschprodukte in den Warenkorb und folge dem Bestellvorgang auf unserer Website. Wenn etwas nicht klappt, melde dich gerne bei uns.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten, PayPal und weitere beliebte Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden sicher über unsere Website abgewickelt.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir tun unser Bestes, um deinem Wunsch nachzukommen. Bitte beachte aber, dass wir eine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren können, sobald sie für den Versand bearbeitet wurde. Personalisierte Artikel können ebenfalls nicht mehr storniert oder geändert werden, sobald sie angefertigt wurden.
Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalte?
Wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhältst, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Wir finden gemeinsam eine Lösung, damit du mit deinem Kauf zufrieden bist.
Rückgaben & Erstattungen
Welche Rückgabebedingungen gelten bei euch?
Wir möchten, dass du und dein Hund mit eurem Einkauf rundum zufrieden seid. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.
Bitte beachte: Versandkosten, Geschenkgutscheine und personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter hello@cuddypup.com .
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. In diesem Fall kontaktiere uns bitte, damit wir eine Lösung besprechen können.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten, prüfen wir ihn und veranlassen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung. Bitte beachte, dass es je nach deinem Finanzinstitut weitere 3-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
Kann ich ein bereits geöffnetes oder benutztes Produkt zurückgeben?
Wir verstehen, dass dein Hund ein Produkt vielleicht erst ausprobieren muss, bevor du weißt, ob es das Richtige ist. Solange der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist - in der Originalverpackung, mit noch befestigten Etiketten und ohne Gebrauchsspuren - kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.
Was mache ich, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe oder er beim Versand beschädigt wurde?
Wenn du den falschen Artikel erhalten hast oder er beim Versand beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung. Wir kümmern uns gemeinsam mit dir darum, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
