Beleid

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zorg ervoor dat je je bestelnummer doorgeeft en de wijziging die je wilt laten doorvoeren, en we bevestigen het zodra de wijziging is doorgevoerd. Houd er rekening mee dat bestellingen die we al in verwerking hebben genomen, al zijn ingepakt of verzonden, niet meer kunnen worden gewijzigd of geannuleerd.
We beginnen normaal gesproken de volgende dag met het verwerken van de bestelling.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen of als mijn artikel defect is?

Als dat gebeurt, sorry. Mail ons op hello@cuddypup.com en vertel ons je bestelnummer en hoe we het hebben verpest. We zorgen goed voor je en nemen alle kosten op ons om je het juiste artikel te bezorgen. We zijn mensen en maken soms
fouten, maar we zorgen ervoor dat we het probleem ZO SNEL MOGELIJK oplossen!

Basis restitutiebeleid

Hoe lang duurt het retourproces?

Het verwerken van retouren kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag waarop we je retour ontvangen. We sturen je een e-mail ter bevestiging zodra je retour is verwerkt. Voor geretourneerde artikelen wordt bij defecte producten het volledige bedrag terugbetaald. Voor niet-defecte artikelen is de terugbetaling exclusief alle verzend- en administratiekosten.

Neem voor alle toepasselijke retouren contact op met hello@cuddypup.com voor een retour. adres.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen worden gecrediteerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de bank van de kaartuitgever gestuurd. Neem contact op met de bank van de kaartuitgever als je vragen hebt over wanneer het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven.

Als je nog geen terugbetaling voor je retour hebt ontvangen, neem dan contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling is bijgeschreven op
je account.
Artikel(en) geretourneerd naar afzender
Als artikel(en) worden geretourneerd naar afzender om de volgende redenen of om andere redenen die aan de ontvanger te wijten zijn, betalen we klanten alleen gedeeltelijk terug.
1. Klanten hebben het/de artikel(en) niet opgehaald bij het postkantoor of hebben de levering geweigerd; of
2. Er is een afleverpoging gedaan; of
3. Het/de artikel(en) worden vastgehouden totdat de douanekosten zijn betaald en de klanten hebben het niet opgehaald bij het postkantoor.
We kunnen de item(s) opnieuw verzenden tegen een kleine verzendkost per item, of we kunnen je terugbetalen, maar we trekken USD15 per item af van het totale terugbetalingsbedrag.
Dit beleid is van toepassing ondanks onze promotie voor "gratis wereldwijde verzending".
Worden er douanekosten en belastingen in rekening gebracht?

De prijzen op onze site zijn exclusief belasting, wat betekent dat je mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, invoerrechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra je bestelling op de eindbestemming aankomt, en worden bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is je verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de douane in je land. Neem voor meer informatie over deze kosten contact op met je lokale douanekantoor.